El concepto de la calidad total

La calidad es una caracterÁ­stica que tienen las cosas la cual permite establecer una comparación con otros elementos que posean caracterÁ­sticas similares.

La calidad es una caracterí­stica que tienen las cosas la cual permite establecer una comparación con otros elementos que posean caracterí­sticas similares.

El concepto de la calidad total se remonta a mucho tiempo atrás en donde podrí­amos mencionar que surge con la agricultura, los servicios, y en la etapa de la industrialización.

La revolución industrial dio un impulso importante en el área de la calidad total, pero con el tiempo los consumidores se fueron volviendo cada vez más exigentes, acompañados por una fuerte competencia nacional e internacional en la producción de productos y servicios, provocando que las empresas cambien su filosofí­a de trabajo por la mejora continua que brinda la gestión orientada a la calidad.

A continuación mencionamos algunas prácticas que llevan a cabo las empresas con respecto a la gestión de calidad.

La inspección

Es una acción que permite medir, examinar, ensayar y comparar las caracterí­sticas que presenta un producto o servicio con los estándares de producción para determinar su calidad final.

El control de la calidad

Son técnicas y actividades opcionales en la empresa que buscan satisfacer los requisitos correspondientes a la calidad de los productos y servicios.

Busca el control en los procesos productivos para eliminar las causas que provocan los errores en los estándares de fabricación.

El aseguramiento de la calidad

Se refiere a las acciones que brindan la certeza de que un producto o servicio cumple con los requisitos de calidad.

Con este procedimiento se observa que el enfoque no es solamente a la inspección y el control de calidad, sino que se concentra en que los productos terminados cumplan con las especificaciones establecidas mediante la determinación de un sistema de calidad y de una planificación que está orientada a la calidad.

Como resultado del aseguramiento de la calidad aparecerán manuales de calidad para los integrantes de la organización, controles estadí­sticos de los procesos, entre otras acciones orientadas a la calidad.

La gestión de la calidad total

Es llamada también la gerencia de la calidad total o el TQM (Total Quality Management), la cual es una práctica de pone en marcha la gerencia para el mejoramiento continuo de los procesos llevados a cabo en cada áreas de la empresa, mediante la utilización de los recursos disponibles y con el menor coste posible.

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