Estrategia Empresarial

La estrategia CRM IV. CRM Open Source

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La elección del CRM deberá basarse en las necesidades existentes en la organización, adaptando el sistema a la misma y no la organización al sistema.

 

Una vez sentadas las bases de nuestra Estrategia CRM y considerando la misma no simplemente como la implementación de un sistema informático, analizaremos los principales software gratuitos existentes:

1.- SugarCRM: Este sistema se ha convertido en el más potente del mercado Open Source.

  • No es necesario implantar funcionalidades extra que jamás se utilizarán.
  • Se integra con tus aplicaciones externas como Hoovers, Jigsaw, Cisco, WebEX, IBM Connections, Outlook, Yahoo!, Gmail, Google. Apps, Lotus Notes, microsoft Exchange Server, iCal, Google Calendar y redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin.
  • Amplia y sencilla personalización mediante el arrastre de elementos.
  • Resultados en tiempo real vertidos en gráficos.
  • Basado en LAMP (Linux-Apache-MYSQL-PHP)
  • Seguimiento minucioso de clientes, incluidas las interacciones con empleados y actividad en redes sociales.
  • Aplicación CRM para uso en dispositivos móviles.
  • Alojamiento en nube.
  • Intuitivo y de fácil manejo.
  • Posibilidad de distintos tipos de accesos mediante claves.
  • Empleado por grandes compañías multinacionales como Yahoo!

Sugar ofrece distintas opciones comerciales con distintas funcionalidades:

  • Sugar Community Edition: Version open source.
  • Sugar Enterprise: Versión comercial
  • Sugar Professional: Versión comercial destinada a PYMES

Entre sus módulos principales se encuentra:

  • CAMPAÑAS: Ofrecer gran control de información relativa a las campañas implantadas facilitando la toma de decisiones al equipo de marketing.
  • PROSPECT: Vierte información sobre los clientes potenciales de la empresa
  • TABLERO: Cuadro de mando relativo al equipo comercia, situación actual y resultados obtenidos.

2.- VTiger CRM

  • Gestión total del ciclo de ventas: Clientes, clientes recurrentes, clientes potenciales, citas…
  • Automatización del soporte enfocado al cliente.
  • Libertad de personalización por el usuario: Cuadros de mando, gráficos, estilos de importación y exportación.
  • Control de accesos a distintos niveles mediante el uso de contraseñas.
  • Aplicación CRM para el uso de dispositivos móviles.
  • Gestión por flujos de trabajo y proyectos.
  • Plugins de Outlook, Thunderbird, Firefox y Gmail.
  • Outlook, Thunderbird, Firefox, y Gmail

Es el principal rival de Sugar ofreciendo módulos que sólo se ofrecen en otros paquetes en la versión comercial.

  • Venta: Organiza los clientes potenciales, facilitando las campañas, así como las cuentas y contactos.
  • Análisis flujo de venta: Permite analizar por completo el ciclo y comprobar los resultados obtenidos.
  • Inventario: Analiza el proceso completo desde la pre-venta hasta la post-venta.
  • Marketing: Permite una correcta implementación de campañas y análisis de resultados.

3.- FreeCRM

  • Gestión global de contactos: Se mantiene un único perfil de cliente compartido por toda la empresa. Sistema de base de datos compartida. Gestión empresarial.
  • Seguimiento de las ventas de la empresa desde el mismo acuerdo comercial. Posibilidad de realizar previsiones de venta.
  • Automatización de las campañas de marketing.
  • Solución de software basada en web.

4.- ZohoCRM

  • Automatización del equipo de ventas: Seguimiento de todas las oportunidades de negocio. Posibilidad de implementar datos de clientes existentes a clientes potenciales.
  • Automatización de campañas de marketing con posibilidad de medir resultados de las implantadas, mejorando la calidad del proceso de generación de contactos (leads)
  • Gestión de inventario: Seguimiento del proceso de ventas desde lapre-venta hasta la post-venta.
  • Zoho CRM facilita a las organizaciones una solución completa para la gestión de todo el proceso de las relaciones con los clientes: Ventas, Marketing,Serviciode Soporte al cliente y Servicio y Gestión de Inventario.

5.- Civi CRM

Es un CRM orientado a entidades sin ánimo de lucro

  • Fácil configuración.
  • Posibilidad de distribuir los contactos en familias: Entidades, socios, colaboradores, voluntarios. Posibilitando la entrada de información ampliamente útil sobre ellos.
  • Posibilidad de limitar acceso con contraseñas.

La elección del CRM deberá basarse en las necesidades existentes en la organización, adaptando el sistema a la misma y no la organización al sistema.

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