Nuevas Tecnologías

El Whatsapp como herramienta de comunicación en los negocios

whatsapp

Existen muchas herramientas de la tecnologia moderna que pueden ser aprovechadas por las empresas para cuestiones importantes como la comunicacion. ¿Conoces el Whatsapp?

Cada vez es más habitual que las empresas recurran a otras acciones para llegar a los clientes, de hecho la tecnología les ha permitido encontrar nuevas formas. Hay empresas que crean aplicaciones web desde las que los usuarios les pueden seguir, otras que se unen a las redes sociales, otras que envían sms a sus clientes… y otras llegan más allá, utilizan un sistema de mensajería como Whatsapp.

Si me dicen hace poco que Whatsapp es utilizado por las empresas para llegar a sus clientes (dejando de lado el email, el teléfono o los sms) me cuesta creerlo, porque claro ¿cómo va una empresa a ponerse a escribirme en el whatsapp que lo utilizo para los amigos (y a veces para ni eso) y que hasta hace poco ni si quiera lo utilizaba ni le veía utilidad (negación tecnológica). Pero ahora me lo creo y tengo constancia de ello.

¿Y por qué me lo creo? Porque hace pocos días me llegó un whatsapp de un número desconocido, me fijo y es una empresa para hablar a una cliente sobre una reserva de (creo que) su vestido de novia, que si lo reserva le llegaría en tal tiempo, etc. Le dije que la persona no soy yo, y hasta que lo comprobó no quedó contento en que entonces me dijo “perdone, pero no era para usted” (cosa que ya sabía, por cierto), y dejó de escribir.

¿A qué conclusiones podemos llegar con esta historia real? A dos, evidentemente. A que las empresas sí utilizan whatsapp, y es de hecho una estrategia muy efectiva porque saben que sí llegan a los clientes en el momento en que ven que se han conectado al sistema de mensajería, lo que lo convierte en una buena herramienta de atención al cliente y de marketing (siempre consentido). Y por otra que existen también peligros en este sistema, porque a mí me han enviado un mensaje no deseado (podría considerarlo spam) pero si no hubiera dicho nada incidiría en que el destinatario de mensaje (en este caso una mujer que iba a casarse y quería su vestido) no hubiera recibido su respuesta. En este caso no cumpliría el objetivo de llegar al cliente. Pero una todavía más importante, y es que podría haberme dado datos personales de la otra persona, y en este caso estaríamos ante un caso grave de filtración de datos personales. Muy importante entonces, es una buena herramienta si se utiliza bien (así que cuidado con escribir bien el número de teléfono).

Pero la cosa no se queda ahí, ya que el whatsapp puede ser utilizado para ahorrar en comunicación interna en la empresa: escribir a empleados, escribir a proveedores, escribir a socios, etc. Siempre que la otra persona ya cuente con el sistema de mensajería y tuviera de antes el acceso a Internet supone un ahorro considerable.

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1 Comment

1 Comment

  1. Borja Giron

    Viernes 27 septiembre 2013 at 12:42

    Muy interesante. Estamos pensando en añadirlo como un canal más en la empresa. Saludos!

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