Cuando se realiza la investigación de mercados se platean soportes cuantitativos como son las vías telefónicas, el postal, Internet, entre otros, para Recolectar la información del mercado.
Uno de los métodos más importantes es la encuesta estadística en donde su objetivo es obtener resultados sobre la realidad social o económica de un mercado específico.
En general, las técnicas estadísticas tienen la base de agrupar y luego medir a los individuos de la muestra en categorías como son las pautas de consumo, los rasgos sociodemográficos, entre otros para Recolectar la información del mercado.
Los resultados obtenidos con estas técnicas son validadas bajo criterios estadísticos, no siendo útiles para la reconstrucción de las relaciones sociales, solo pueden llegar a describirla y a cuantificarla.
Fue a fines de la década del 70 y en los 80 cuando se comenzó con la investigación social, en donde se planteó el análisis de diversas maneras de observar la misma realidad. Una de ellas es la investigación cualitativa en donde se extraen variables motivacionales para Recolectar la información del mercado. Por otro lado cuando se realiza el análisis cuantitativo se mide los elementos de la investigación cualitativa.
Se puede concluir que la investigación cuantitativa mide y la cualitativa explica.
Las principales técnicas que permiten recolectar la información son:
Cualitativas:
- Entrevista en profundidad
- Grupos de discusión
- Entrevista semi-estructurada
Cuantitativas:
- Entrevista personal
- Entrevista telefónica
- Encuesta postal
- Panel de informadores
- Compra fingida (Mistery shopping)
Sobre la compra fingida o Mistery Shopping, se trata de un comprador misterioso que realiza una falsa compra para detectar y valorar una serie de variables determinadas en el punto de venta en donde se solicita como un cliente más un serie de productos o servicios.
Esta metodología permite detectar y evaluar los índices de calidad de los servicios como es el trato, la eficacia, la profesionalidad, entre otros factores.
La encuesta estadística establece una relación de preguntas y respuestas para Recolectar la información del mercado. En las llamadas precodificadas la persona que investiga quien decida la respuesta que se deberá dar en donde limita las posibilidades que tendrá la persona que deba responderla.
Resumiendo se puede decir que la técnica cualitativa es una metodología investigativa complementaria, en donde buscará analizar porque se producen los resultados obtenidos en la investigación cuantitativa.
