Se trata de personas que visitan un negocio o empresa “disfrazados” de clientes comunes y corrientes en donde realizarán preguntas que no son habituales, como: como son las compras, las devoluciones, los servicios, entre otros interrogantes. La intención de estas personas es la de evaluar el negocio y a sus empleados considerando los parámetros determinados por la empresa que contrata el servicio.
Los Mystery Shopper son personas que reciben un importante entrenamiento y cuentan con experiencia en el servicio que brindan. Por lo general este tipo de servicio se adapta a las necesidades de los clientes que lo contraten.
Una vez que el Mystery Shopper realizó la visita, debe completar un informe en donde detallará lo ocurrido en la misma. En dicho informe se analizará en profundidad el negocio y se le presentará al contratante. Además se incluirán sugerencias y recomendaciones para lograr una mejor satisfacción de los clientes.
El Mystery Shopper o también llamado “cliente misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad de atención a los clientes. Se trabaja sobre un análisis cualitativo de las variables predefinidas en donde también se realizarán propuestas que tengan como objetivo mejorar o mantener la atención de los empleados de la empresa.
Por medio de su aplicación se pueden conocer:
- La aplicación de las estrategias comerciales determinada por la empresa.
- La satisfacción de los clientes y la calidad de servicio
- La efectividad de los empleados evaluados
- Conocer si las promociones son aplicadas correctamente
- Otras opciones.
Es una metodología ideal para cadenas de restaurantes, tiendas de ropa, franquicias y cualquier actividad que implique la revisión de los empleados, clientes y competidores.
Siempre debes recordar que un cliente mal atendido es un cliente que no vuelve.
Los gastos que impliquen llevar a cabo una compra van a ser contemplados por la empresa que realiza la contratación del servicio.
La información que el Mystery Shopper brinda es muy importante para la empresa que contrata el servicio como también la que lo brinda, porque en base a la misma se deben tomar decisiones importantes para optimizar el funcionamiento de una organización.
¿Has sido analizado alguna vez por un Mystery Shoper? ¿Has utilizado alguna vez sus servicios para analizar tu empresa? Cuéntanos tu experiencia.
