El cliente es sin dudas el que permite la supervivencia de la empresa en el mercado, entre otros factores. Sin clientes o consumidores no se podrían llevar a cabo actividades empresariales, ya sean con o sin fines de lucro.
El cliente será el beneficiario de los productos o servicios que comercialice o produzca la empresa. Se constituye como una importante fuente de información para que las organizaciones puedan corregir o llevar a cabo mejoras en los productos y servicios que se ofrecen en el mercado.
Además el cliente presentará necesidades y expectativas que deberán ser satisfechas por las empresas.
Los clientes son las personas por las cuales las organizaciones deben orientar sus esfuerzos operativos y comerciales.
El cliente no depende de la empresa, es la empresa que depende del cliente.
El cliente no molesta, sino que plantea sus necesidades para ser satisfechas por la empresa.
Las organizaciones no hacen un favor al cliente en su atención, sino que es una obligación atenderlos y solucionarles sus problemas referidos al producto o servicio que se comercializa.
Los clientes merecen el mejor trato y cortesía de parte de los miembros de la organización.
Son la razón de ser de las organizaciones, una empresa sin clientes carece de motivos para subsistir en el mercado.
A los clientes también los podemos definir como internos y externos a la empresa.
Los del tipo interno, se refiere a las personas que están dentro de la organización en donde se manifiestan de esa manera por el mismo proceso laboral que desempeñan. Reciben productos o servicios de otros sectores para ser utilizados en sus actividades operativas.
Los externos, son los que no pertenecen a la organización en donde acuden a la misma para solicitar la compra de servicios o productos que elabora la empresa.
Categorizar a los clientes como interno y externo tiene su fundamento en la intención de mejorar su manejo para afianzar la fidelidad de los clientes para con la empresa.
Con este enfoque los clientes se presentan cada vez más exigentes sean en el ámbito interno como el externo. La empresa para conservarlos implementará estrategias internas y externas para lograr su fidelidad.
Por lo tanto una de las acciones que debe llevar a cabo en las organizaciones en contratar y conservar los mejores empleados para promover el crecimiento de la empresa.
