El marketing social consiste en un conjunto de técnicas de marketing comercial para el planteamiento, análisis, ejecución y evaluación de programas que están diseñados para promover un cambio social favorable y un comportamiento de la audiencia en base a un producto social.
Dos son las características principales del marketing social y es que el proceso e continuo y se centra principalmente en el destinatario. El marketing social no tiene un comienzo ni un fin claro, además de que los destinatarios son la parte del proceso más esencial. Por eso, se debe hacer un gran estudio basado en sus necesidades, percepciones y deseos.
Lo más importante en el marketing social es el propio producto social, para el que es necesario una cierta investigación y análisis ya que pretende satisfacer las necesidades de los usuarios. Otra parte importante de este marketing va a ser la demanda, que puede ser: insatisfecha, latente, dañina, abstracta, dual, vacilante e irregular.
Dentro del marketing social principalmente se tiene en cuenta la promoción para incentivar un cambio de conducta, el precio que puede ser el propio cambio de conducta, tiempo o incluso dinero en el cambio de conducta y la distribución que consiste en tener los elementos necesarios para que el individuo cambie de conducta. Todo debe estar bien estudiado y diseñado para lograr los objetivos que se pretenden en base al “sacrificio” de la persona comparando con las “ventajas” que produce el cambio de conducta o nueva conducta social.
El plan de marketing puede estructurarse en: investigación y análisis, evaluación de la situación, análisis dafo, objetivos y problemas que se encuentran, evaluación de estrategias, diseño del programa, pruebas y ensayos, ejecución, control y evaluación. Todos estos puntos serán necesarios para crear un buen plan de marketing social que alcance unos objetivos sociales interesantes y exitosamente. Tan importante es un paso como el otro, como una buena evaluación final con el fin de obtener los mejores resultados.
El markting social puede tocar muchos temas importantes como: el respecto al medio ambiente, el sexo responsable, el alcoholismo, el tabaquismo, la violencia doméstica y familiar, la prevención del delito, la conducción responsable, la nutrición y hábitos alimenticios saludables, el cuidado de los ancianos, el reciclaje, etc.
No sólo se pueden crear campañas exclusivamente sobre estos aspectos sino que muchas empresas ya se apuntan a este marketing social en sus estrategias de responsabilidad social corporativa. Lo que se pretende con este marketing es crear unas nuevas conductas buenas en cuanto a fines sociales y beneficiosas para todos, de manera que se deben estudiar muy bien las estrategias, los objetivos y todo lo necesario para conseguir campañas exitosas.
