La sonrisa telefónica es una de las principales herramientas de telemarketing tanto de ventas como de fidelización. Por eso, los expertos recomiendan que los teleoperadores y teleoperadoras sonrían cuando se encuentran hablando por teléfono, teniendo en cuenta que es necesario poder transmitir una sonrisa sincera.
Se considera que sonreír en el teléfono (que no reirse) es la mejor forma de dar un tono cordial a la llamada telefónica, algo que no se puede lograr de otra forma. Ya que la persona que está al otro lado del teléfono no puede ver a quien le llama, el tono de voz y la voz va a ser el principal elemento con el que se cuenta, por eso por medio de la sonrisa telefónica se puede notar una buena predisposición al diálogo y ganas de hablar.
La sonrisa telefónica se tiene que combinar con un tono bajo, que no parezca que se grita pero tampoco susurrando, para evitar las distorsiones y que no se entienda al otro lado de la línea. Es muy importante saber hacer las pausas indicadas, evitando los incómodos silencios, y una buena pronunciación. La persona que va a llamar por teléfono debe prepararse para poder mostrar una sonrisa telefónica y un tono cordial y sincero, por lo que para ello a veces será necesario practicar antes de empezar a realizar llamadas a clientes, ya que los clientes que se puedan perder en las primeras llamadas no se lograrán después.
Para poder practicar la sonrisa telefónica, se puede entrenar con otras personas, aunque se recomienda también hacer una grabación de voz, ya que la voz que realmente escuchamos y la que escuchan otras personas no es la misma. Además, en una grabación se pueden ver las cosas a cambiar y los fallos que se realizan. Lo importante es saber ganarse a la persona que está al otro lado del teléfono, y para ello es necesario una buena sonrisa telefónica, una buena entonación y una buena comunicación.
Muchas teleoperadoras y muchos teleoperadores piensan que la sonrisa telefónica no es importante o que es una tontería, sin entender realmente que si se utiliza es porque da buenos resultados. De hecho, la sonrisa telefónica es una de las armas más poderosas con las que se puede contar para captar clientes, es la mejor forma de dar una buena impresión a la persona que se encuentra al otro lado del teléfono.
Existen muchas estrategias que pueden hacer efectiva la campaña de telemárketing, pero sin duda esta es una de las más importantes para conseguir llamar la atención de las personas y poder captar nuevos clientes que compren el producto o el servicio que se ofrece.
