Bien sea porque una empresa necesita personal en ciertas funciones o porque una persona requiere trabajo en telemarketing, aún a día de hoy muchas personas se preguntan cuál es la diferencia entre emisión de llamadas y recepción de llamadas.
Concepto y definición de emisión de llamadas y recepción de llamadas
Para poder entender la diferencia entre ambos conceptos, basta con conocer el significado de cada uno de ellos.
La emisión de llamadas es la labor de emitir, es decir, realizar las llamadas. Una persona que se dedica a la emisión de llamadas es aquella que hace llamadas a personas, ya sea para ofrecerles algún asesoramiento especial o principalmente realizar llamadas por teléfono. En telemarketing es el modelo que más se utiliza.
La recepción de llamadas es la labor de recibir las llamadas. Una persona que se dedica a la recepción de llamadas recibe llamadas, bien sea para que le ofrezcan atención al cliente, algún tipo de soporte, conocer información o hacer reclamaciones.
Para qué se utilizan, en qué se diferencian y para qué sirven la emisión y recepción de llamadas
La emisión de llamadas se suele utilizar para captar nuevos clientes, mientras que la recepción de llamadas se suele realizar para mantener y fidelizar a actuales clientes, incluso se puede utilizar para ofrecer asesoramiento e información de algún tipo por el precio de la llamada (a coste superior al habitual).
La emisión de llamadas la utilizan muchas empresas que quieren vender sus productos o servicios, incluso pueden complementarlo con otras acciones de marketing, mientras que la recepción de llamadas la suelen necesitar empresas que quieren gestionar la atención al cliente y reclamaciones de los clientes vía telefónica.
Los servicios de telemarketing utilizan estas dos modalidades, emisión y recepción de llamadas que como vemos son opciones muy diferentes pero también muy necesarias en las empresas. Algunas empresas contratan estos servicios a call centers, a oficinas en el extranjero o incluso crean sus propias oficinas para estas acciones.
Sea cual sea cualquiera de las modalidades que se elija, existen ciertas relaciones y similitudes de ambas opciones, ambas se realizan por teléfono a distancia, ambas requieren unas competencias determinadas, ambas necesitan de una buena formación de las personas que trabajan en ello (independientemente de que se realice o no son necesarias) y ambas son de cara al público pero a distancia. Existen muchos tipos de personas y por teléfono se pueden encontrar muchas reacciones, tanto en emisión como en recepción de llamadas, así que se requiere una destreza especial para tratar con la gente.
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