Marketing

Conoce el marketing relacional

Conoce el marketing relacional

En la práctica el marketing relacional pretende brindar un trato más preferencial a los clientes que facturan más que otros, siendo la intención mantener una relación sostenible entre las organizaciones y los consumidores, mediante la realización de ofertas personalizadas y contando con un trato más cercano con sus clientes.

En la práctica el marketing relacional pretende brindar un trato más preferencial a los clientes que facturan más que otros, siendo la intención mantener una relación sostenible entre las organizaciones y los consumidores, mediante la realización de ofertas personalizadas y contando con un trato más cercano con sus clientes.

Por su parte las empresas deben tener presente las necesidades de los clientes más que nunca para poder llevar a cabo el marketing relacional e implementar las estrategias correspondientes como se menciona a continuación:

La orientación al cliente

Se trata de crear estrategias que tengan como eje central al cliente.

Conocer al cliente

Es un paso necesario para la creación de los productos y servicios que busquen mejorar las necesidades del cliente y sus expectativas.

Relacionarse con el cliente

Se debe fomentar un trato más personalizado con el cliente, teniendo en cuenta sus individualidades.

La fidelización

Se trata de lograr una fidelización del cliente para con la empresa la cual debe promover una relación sostenible en el tiempo. Para tal acción la empresa debe tener información sobre sus clientes con el objetivo de conocer más en detalle sus necesidades. La obtención de los datos es una de las más importantes tareas a llevar a cabo en el marketing relacional, en donde los mismos deben ser relevantes permitiendo realizar un análisis que lleven a las empresas a la identificación de las acciones de marketing correspondientes para ser implementadas.

En la actualidad existen sistemas informáticos que están destinados a recopilar información de los potenciales clientes en donde se almacenan en grandes bases de datos. Uno de los sistemas más conocidos es el CRM o también llamado Customer Relationship Management, en cual se basa en la administración de las relaciones establecidas con los clientes. El CRM es una base de datos que contiene la información de los clientes, la cual es recogida y almacenada por el mismo sistema informático.

La aplicación de los CRM es posible gracias a una correcta implantación del sistema a nivel tecnológico y un firme apoyo por parte de la dirección de la organización y de los departamentos de recursos humanos.

Si los clientes son más rentables y eficientes se pueden alcanzar los objetivos fijados por la empresa.

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