Un buen community manager es aquel que puede atraer a las personas, que no sólo actualiza las redes sociales sino que sus actualizaciones llegan a más gente, que es constante en su trabajo. Un buen community manager debe ser:
- Activo, debe estar conectado cada día y durante el tiempo necesario.
- Natural a la vez que atrayente, debe adaptar el discurso al público al que va a llegar.
- Cordial y amable. La educación es esencial en la comunicación, porque se va a tratar con muchos tipos de personas. La empatía también será clave para tratar con las personas.
- Debe estar al día de las nuevas tecnologías, las novedades, y saber aplicar todo a su trabajo.
- Debe saber reinventarse con los tiempos, ser una mente abierta, dispuesto a reciclarse profesionalmente cuando sea necesario.
- Debe ser inquieto, tener ganas de aprender, curioso.
- Debe ser trabajador, responsable y constante. Debe gustarle su trabajo, hacer su trabajo, crear nuevas estrategias e informes, buscar nuevas propuestas, hacer seguimiento de su trabajo, etc. No debe decaer aunque los resultados no sean lo que espera.
- Debe ser único. No debe haber nadie igual, debe ser necesario, imprescindible.
- Debe tener amplios conocimientos de las redes sociales y tener presencia activa en ellas.
- Tiene experiencia en lo que está haciendo.
- Debe estar siempre atento a lo que sucede en torno al sector, la empresa o marca que representa. Debe responder los mensajes, saber seguir a seguidores y atender a los usuarios.
- Debe saber crear contenidos interesantes, atraer con ellos.
- Debe ser proactivo. Tiene que tener iniciativa y empatía, debe buscar nuevas formas de lograr y hacer las cosas.
- Debe saber conocer a los usuarios, a los clientes, a las personas a las que quiere llegar.
- Debe tener formación sobre el trabajo que se está desarrollando, debe actualizar sus conocimientos siempre que sea necesario.
- Debe contar con liderazgo y una personalidad propia.
- Debe ser mediador. Debe lograr poner de acuerdo las posturas de la empresa con los usuarios.
Algunas de las acciones que puede hacer un community manager son:
- Actualizar el estado
- Enviar mensajes y crear contenidos
- Crear publicaciones
- Publicar noticias de última hora y del sector y empresa
- Anunciar entrevistas en directo
- Invita a nuevos usuarios e invita a los usuarios a compartir
- Utiliza estadísticas para conocer los resultados
- Retransmitir eventos
Un buen community manager debe ser una persona capaz de crear conversación, de escuchar a las demás personas, de acercar posturas para lograr los objetivos de la empresa a quien representa, una persona que ofrece una buena imagen a la empresa y cada día es capaz de ofrecer más.