El otro día tuve la gran desgracia de tener que pisar una oficina de Correos (y digo la gran desgracia no porque no pise una oficina de esta compañía habitualmente o porque me caiga especialmente mal, sino por como se verá el colapso que me tocó vivir). Una oficina en la que simplemente iba a llevar un pequeño paquetito para enviar, y que para ello me pasé tres cuartos de hora, simplemente con dos personas delante mío y que me permitió vivir, entre otras cosas, un gran colapso por culpa de la incompetencia profesional en materia tecnológica, lo que me llevó a pensar en realizar este artículo. Y es que dicha espera me permitió visualizar perfectamente cómo de nada sirve incorporar todos los aparatos tecnológicos que se incorporen a una empresa, si ello no va acompasado, si ello no va acompañado de una adecuada formación de los profesionales que deben de usarla. Aquí no voy a entrar a evaluar la productividad funcionarial, ni tampoco si una pequeña oficina con dos ventanillas no es poco para dar servicio a una gran cantidad de población, máxime cuando se trata de una oficina recién reformada y que podría haberse solucionado en dicha reordenación física del espacio, pero sí que voy a entrar como una de estas ventanillas o las dos pueden verse taponadas y colapsadas por no saber utilizar los empleados las herramientas a su alcance. Y todo ello me lleva a destacar la necesidad de que incorporemos siempre la mejor y más avanzada tecnología a nuestras empresas y a nuestro día a día profesional, sí, ¡pero que la sepamos utilizar y sino que nos formemos en ella! Dicho de otro modo y volviendo a mi experiencial “colapso tecnológico” en Correos, de nada sirve modernizar las estructuras, de nada sirve intentar dotarse de una imagen de compañía moderna, si los empleados, en sus actitudes y formación, aún siguen siendo empleados de luces y taquígrafos y de máquinas de escribir Olivetti. Obviamente, lo dicho anteriormente no será extrapolable a todas las empresas, pues de buen seguro que la implementación tecnológica va unida a un buen sistema de formación tecnológica sobre la misma implementación y los usos de la misma, y de buen seguro que ello tampoco es extrapolable (¿no?) a todo Correos en general, pues seguro que existirán profesionales excelentemente preparados, pero cuando menos resulta destacable. Evidentemente la solución para por más y más formación, más y más capacitación, pues esa es la única forma de sacarle jugo a la tecnología de la que dispongamos y que ella sea lo que es, una ayuda, y no un problema que es en lo que se convierte de hacer lo contrario. Pero atención, en el caso de empresas como Correos, empresas monopolio o casi, con un pasado público y funcionarial de primer nivel y con una mentalidad estructural arcaica, el problema va más allá de dotar a sus empleados de formación, el problema va hasta la autentica raíz de la compañía, ¿la solución? Primero limpiar, quitar la carcoma y rehacer las columnas de la misma empresa.