Errores más comunes de comunicación de las empresas

Liderazgo

Uno de los principales puntos del buen funcionamiento de las empresas es la comunicación, tanto la interna como la externa, por eso es un aspecto que hay que cuidar y saber promover.

Errores de la comunicación interna de la empresa

  • No comunicar la cultura empresarial, la misión, visión, valores y objetivos de la empresa
  • Pensar que la comunicación interna es sólo para grandes empresas
  • No promoverla en la empresa
  • Suponer que los trabajadores saben lo que sus superiores quieren. No indicar instrucciones exactas ni decir lo que se necesita ya que los trabajadores “deberían saberlo”
  • Alzar la voz o gritar pensando que así escucharán o harán caso a lo que se dice
  • Dar las cosas como sabidas o conocidas sin tener la total seguridad de que es así
  • Hacer que se está escuchando a la otra parte cuando esto no es así, no intentar entender lo que la otra persona dice, interrumpir a alguien cuando intenta comunicar algo
  • Un estilo de liderazgo autoritario que no favorece el comunicarse en la empresa
  • La selección de canales de comunicación incorrectos, haciendo que la información no llegue a todos. Elegir canales al azar pensando que cualquiera vale. Puede que un tablón de anuncios sea una buena idea, pero no todos lo consultan ni todos lo hacen a tiempo, este es sólo un ejemplo
  • No ofrecer comunicados claros. Seguir haciéndolo pese a saber que algo falla en ellos
  • Los conflictos entre los empleados, no crear un buen clima laboral que permita una buena comunicación del equipo y trabajadores para solucionar estos conflictos
  • Los rumores en la empresa, muchas veces promovidos por una falta de comunicación oficial sobre cierto tema
  • Dar información no veraz para quitarse a la otra persona de encima
  • Pasar el tiempo de trabajo hablando sobre temas de poco interés o que no tienen que ver con el trabajo

Errores en la comunicación externa de la empresa

  • Tener pocos canales de comunicación o no saberlos seleccionar correctamente
  • No dar a conocer la empresa, pensar que el posicionamiento o marketing no es necesario para la empresa
  • Ocultar o mentir sobre información clave
  • Exagerar o mentir sobre datos de la empresa para parecer más importante o promocionarse, las mentiras siempre se acaban descubriendo y la credibilidad una vez se pierde es muy difícil de recuperar
  • No comunicar a tiempo
  • Comunicar el comienzo de proyectos sin contar la evolución
  • Descuidar la atención al cliente
  • No tener una política con los empleados de no comunicar ciertas cosas de la empresa
  • Dar información que pueda perjudicar a la empresa
  • No comunicar las alianzas de la empresa
  • No saber aprovechar momentos claves de la empresa para comunicarlo externamente
  • No aprovechar cada momento para dar a conocer la empresa
  • No comunicar las crisis antes que nadie
  • Enviar mensajes no deseados en el marketing de la empresa
  • No dejarse ver en eventos del sector o sitios donde debería tener presencia la empresa
  • Menospreciar las labores de comunicación de la competencia y no prestar atención a ellas

Errores de la comunicación de la empresa en las redes sociales o medios 2.0

  • No ofrecer toda la información en el perfil de la empresa
  • Utilizar una comunicación de buen rollo en lugar de utilizar la comunicación más idónea y de acorde con la empresa
  • Dejar la gestión de la comunidad en manos de cualquier empleado o persona
  • No participar, no comunicar en las redes sociales, dejarlas abandonadas
  • Borrar comentarios negativos de usuarios haciendo ver que no existieron
  • No saber contestar a un comentario negativo para convertirlo en un usuario que ve que la empresa se preocupa por su caso
  • No contestar a los comentarios de los usuarios
  • Subestimar el poder de un usuario o fan
  • Hacer spam y dar a conocer la empresa a costa de lo que sea
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