Una vez sentadas las bases de nuestra Estrategia CRM y considerando la misma no simplemente como la implementación de un sistema informático, analizaremos los principales software gratuitos existentes: 1.- SugarCRM: Este sistema se ha convertido en el más potente del mercado Open Source.
- No es necesario implantar funcionalidades extra que jamás se utilizarán.
- Se integra con tus aplicaciones externas como Hoovers, Jigsaw, Cisco, WebEX, IBM Connections, Outlook, Yahoo!, Gmail, Google. Apps, Lotus Notes, microsoft Exchange Server, iCal, Google Calendar y redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin.
- Amplia y sencilla personalización mediante el arrastre de elementos.
- Resultados en tiempo real vertidos en gráficos.
- Basado en LAMP (Linux-Apache-MYSQL-PHP)
- Seguimiento minucioso de clientes, incluidas las interacciones con empleados y actividad en redes sociales.
- Aplicación CRM para uso en dispositivos móviles.
- Alojamiento en nube.
- Intuitivo y de fácil manejo.
- Posibilidad de distintos tipos de accesos mediante claves.
- Empleado por grandes compañías multinacionales como Yahoo!
Sugar ofrece distintas opciones comerciales con distintas funcionalidades:
- Sugar Community Edition: Version open source.
- Sugar Enterprise: Versión comercial
- Sugar Professional: Versión comercial destinada a PYMES
Entre sus módulos principales se encuentra:
- CAMPAÑAS: Ofrecer gran control de información relativa a las campañas implantadas facilitando la toma de decisiones al equipo de marketing.
- PROSPECT: Vierte información sobre los clientes potenciales de la empresa
- TABLERO: Cuadro de mando relativo al equipo comercia, situación actual y resultados obtenidos.
2.- VTiger CRM
- Gestión total del ciclo de ventas: Clientes, clientes recurrentes, clientes potenciales, citas…
- Automatización del soporte enfocado al cliente.
- Libertad de personalización por el usuario: Cuadros de mando, gráficos, estilos de importación y exportación.
- Control de accesos a distintos niveles mediante el uso de contraseñas.
- Aplicación CRM para el uso de dispositivos móviles.
- Gestión por flujos de trabajo y proyectos.
- Plugins de Outlook, Thunderbird, Firefox y Gmail.
- Outlook, Thunderbird, Firefox, y Gmail
Es el principal rival de Sugar ofreciendo módulos que sólo se ofrecen en otros paquetes en la versión comercial.
- Venta: Organiza los clientes potenciales, facilitando las campañas, así como las cuentas y contactos.
- Análisis flujo de venta: Permite analizar por completo el ciclo y comprobar los resultados obtenidos.
- Inventario: Analiza el proceso completo desde la pre-venta hasta la post-venta.
- Marketing: Permite una correcta implementación de campañas y análisis de resultados.
3.- FreeCRM
- Gestión global de contactos: Se mantiene un único perfil de cliente compartido por toda la empresa. Sistema de base de datos compartida. Gestión empresarial.
- Seguimiento de las ventas de la empresa desde el mismo acuerdo comercial. Posibilidad de realizar previsiones de venta.
- Automatización de las campañas de marketing.
- Solución de software basada en web.
4.- ZohoCRM
- Automatización del equipo de ventas: Seguimiento de todas las oportunidades de negocio. Posibilidad de implementar datos de clientes existentes a clientes potenciales.
- Automatización de campañas de marketing con posibilidad de medir resultados de las implantadas, mejorando la calidad del proceso de generación de contactos (leads)
- Gestión de inventario: Seguimiento del proceso de ventas desde lapre-venta hasta la post-venta.
- Zoho CRM facilita a las organizaciones una solución completa para la gestión de todo el proceso de las relaciones con los clientes: Ventas, Marketing,Serviciode Soporte al cliente y Servicio y Gestión de Inventario.
5.- Civi CRM Es un CRM orientado a entidades sin ánimo de lucro
- Fácil configuración.
- Posibilidad de distribuir los contactos en familias: Entidades, socios, colaboradores, voluntarios. Posibilitando la entrada de información ampliamente útil sobre ellos.
- Posibilidad de limitar acceso con contraseñas.
La elección del CRM deberá basarse en las necesidades existentes en la organización, adaptando el sistema a la misma y no la organización al sistema.