Una marca la podemos definir como un nombre o un símbolo que identifique los productos y servicios de una organización. La marca ya de por si se trata de una garantía para el consumidor en donde logrará diferenciarse de la competencia por más parecidos que resulten sus productos. Los consumidores en gran parte de sus compras lo que hacen es adquirir una marca en donde muchas veces deja de lado a las propias características del producto o servicio. La marca en los bienes y servicios da cierta notoriedad, es decir si una marca es desconocida para el consumidor, éste preferirá los productos de marcas conocidas porque le garantizarán la seguridad y calidad que busca. Con respecto a la notoriedad, ésta se adquiere por la publicidad, sin dejar de considerar la calidad del producto en donde la imagen deberá permanecer en la mente de los consumidores por lo menos por un periodo de tiempo determinado. La marca identifica el producto en donde se puede comparar con las demás marcas del mercado. La marca en los bienes y servicios obligará al fabricante a que tenga que perfeccionarse para mantener en el posicionamiento la marca que representa. Con respecto a este tema la empresa deberá analizar el mercado, considerando la relación calidad y precio, comparándolo con la competencia y conocer los deseos del consumidor. Necesita ser innovada porque en realidad tiene vida propia, recordemos que nade, crece, se transforma, enferma y hasta puede llegar a fallecer. La marca en los bienes y servicios presenta una serie de atributos como se señalan a continuación:
- Permite la diferenciación con la competencia
- Facilita la adquisición del producto
- Facilita la compra repetitiva
- Facilita la publicida
- Facilita la introducción de nuevos productos al mercado
- Debe poder describir los beneficios del producto
- Comunicar cualidades del producto
- Distinguir al producto, no evocarla
- Debe ser fácil de recordar
- Congruencia con el nombre de la empresa y con los demás productos
- Entre otros atributos
A las marcas en los bienes y servicios se las debe procurar mantenerlas vivas y conseguir que las nuevas que se incorporen sigan con la misma tendencia. Las herramientas más importantes en la creación de la marca son:
- Las relaciones públicas
- Los comunicados de prensa
- Los patrocinios
- Las páginas Web
- Las exhibiciones
- Los eventos de marketing
- La publicidad online
- La transmisión en los medios