El ecommerce es un tipo de comercio que se encuentra actualmente en alza, y precisamente por el hecho de que no existe un contacto personal con el cliente hay que cuidar especialmente todos los aspectos del proceso de venta incluida la atención al cliente. Cada vez son más los negocios que se inician en internet, incluso empresas con locales en su localidad se adaptan para introducirse en el mundo del comercio electrónico, por eso hay que saber bien todos los aspectos que tienen que ver con el comercio electrónico antes de adentrarse en él. La tienda virtual o página web de venta y su seguridad
- La página web debe estar ordenada y ser sencilla en su utilización
- La página debe estar optimizada para los buscadores
- La página debe estar optimizada para los navegadores
- Un diseño web bien organizado, cuidado y elegante gusta más que una tienda que parece prefabricada y descuidada
- Debe contar con un sistema de búsqueda, si es avanzado mucho mejor, que además debe estar cuanto más visible mejor
- Debe contar con acceso seguro
- Debe contar con sistemas de pago seguro
- Debe cumplir la ley de protección de datos (lopd)
- Debe haber una lista de preguntas frecuentes, para que no haya ninguna duda entre los clientes
- Datos importantes como el precio y plazo de envío, políticas de devolución y demás, deben estar accesibles al cliente
- Si hay alguna promoción, debe destacar sobre lo demás, sin descuidar la presentación del resto de la tienda
- Deja claras todas las políticas de la empresa y en un lugar visible
Consejos de registro y correo electrónico
- El registro debe ser sencillo e intuitivo
- Se recomienda enviar un email de bienvenida a los nuevos clientes
- Es recomendable contar con un sistema que informe al cliente sobre el seguimiento de sus pedidos
- Se debe responder lo más rápidamente que se posible a los clientes
- El cliente siempre tiene la razón, si el cliente se queja hay que intentar buscar una solución que le compense pero que no perjudique a la tienda, a veces es mejor perder para después ganar
- No se debe contestar nunca mal a los clientes, incluso aunque se quejen de forma muy brusca hay que saber volver la situación a favor de la tienda con un buen trato
- La atención al cliente es clave, de hecho un alto porcentaje de compradores en internet son referidos por sus amigos o conocidos, clientes satisfechos de alguna tienda o sitio de venta online
- Se puede preguntar a los clientes qué les pareció la compra en todos los aspectos, esto ayudará a mejorar y puede servir de referencia a nuevos clientes
- Hacer grupos de clientes puede ser clave para diseñar mejores estrategias, grupos de clientes en función de su tipo e intereses
- Se pueden crear programas de fidelización, ofreciendo cupones o descuentos, promociones e incluso regalos a los mejores clientes
- Crear boletines de novedades y promociones para que los clientes recuerden la tienda
Consejos para lograr más ventas
- Mirar las estadísticas de visitas y de ventas para ver qué es lo que más resultados da a la tienda y cómo aprovechar cada uno de los aspectos
- Comparar los precios y otros aspectos de la competencia
- Se debe negociar con proveedores para conseguir los mejores precios
- Hay que acudir a varias empresas de mensajería y negociar los precios para encontrar la mejor relación calidad-precio
- Ver cuál es la competencia directa, la empresa que está mejor posicionada y ver por qué se encuentra en esa situación privilegiada
- Se puede hacer ofertas suculentas con productos que no se vendan demasiado
- Hay productos que aunque no se vendan mucho llaman la atención de los clientes y hace que lleguen a la tienda
- Un cupón de descuento o promoción puede animar a las compras, aunque no hay que abusar de esta estrategia
- Relacionar productos complementarios entre sí, no sólo productos similares
- Gastos de envío gratis a partir de cierta cantidad de dinero gastado no sólo asegura la venta sino x dinero para la empresa
- Dar algún regalo a clientes fieles o por la próxima compra puede ser una opción interesante
- Dar un cupón de descuento por el registro puede captar más potenciales clientes
- Un programa de puntos para clientes puede ser una buena forma de fidelizar clientes
- Mostrar productos alternativos y varias formas de venta puede ser una opción interesante
- Anunciarse y dedicar tiempo a la promoción es un aspecto muy importante para llegar a más clientes
- Crear una buena carta de ventas
- Se puede crear Landing pages o páginas de aterrizaje
- Crear buenos contenidos en un blog de la tienda puede atraer usuarios que están buscando una información a la página de la tienda, lograr ventas e incluso posicionar a la tienda como experta en ese tema
- Contar con cuentas en las principales redes sociales y tener una participación regular en ellas
Precisamente por ser un negocio en que el cliente no ve al vendedor personalmente ni puede tocar el producto, es necesario tener cuidado en todos los detalles, desde el diseño de la página, la seguridad y la atención al cliente hasta los productos que se venden y los aspectos relacionados con el envío y devolución de productos. Cada detalle cuenta, eso es algo que nunca se debe perder de vista, y es que son los pequeños detalles los que determinan el éxito o no de un negocio.